Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Engagement de satisfaction
Chez MOJO 4K, votre satisfaction est notre priorité. Si le service ne fonctionne pas correctement sur votre appareil malgré l'assistance de notre équipe, nous nous engageons à vous rembourser intégralement.
2. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Le service est techniquement incompatible avec votre appareil après tentative d'installation assistée
- Le service présente des dysfonctionnements persistants non résolus par notre support
- La demande est effectuée dans les 72 heures suivant l'activation de l'abonnement
3. Cas non éligibles
Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :
- L'abonnement a été utilisé pendant plus de 72 heures après activation
- Le dysfonctionnement est lié à la connexion internet ou à l'appareil de l'utilisateur
- L'abonnement a été acheté auprès d'un autre revendeur que mojo4k.fr
- Les identifiants ont été partagés avec des tiers
4. Procédure de demande
Pour demander un remboursement, contactez-nous en précisant :
- Votre prénom et adresse email utilisée lors de la commande
- La raison de votre demande
- Les étapes déjà tentées pour résoudre le problème
Nous traitons chaque demande dans un délai de 24 à 48 heures.